美联航与被强行拖下飞机乘客达成友好和解

最新消息,美国联合航空公司与被强行拖下飞机的乘客David Dao达成了友好和解协议。这一戏剧性事件的发生也迫使联航作出政策改变。

据Dao的律师表示,根据双方的协议,具体的和解金额将对外保密。

律师表示,这位69岁的肯塔基医生在本月9号被强行拖下飞机的事件中受到鼻骨骨折,两颗前牙被撞掉,以及脑震荡等多处伤害。当时的视频在互联网上被广泛转发。视频中清楚看到两名芝加哥机场警察抓住Dao的四肢,将他强行拖下飞机。这场事件的起因是因为联航为了腾出座位给自己的员工搭乘这一航班。

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联航今天发表了声明,对这一事件定义为“不幸的事故”,并同时宣布计划10项政策的改变。表示这些新政策将致力于把顾客放在服务的中心。

联航总执行官奥斯卡·穆诺兹虽然对这一事件作出了多次道歉,但是被公众批评没有足够即时。

这些联航的政策包括,在飞机上限制使用警力,不再强制要求已经就坐乘客放弃座位,并且提供高达一万美金的自愿换机经贴。

Dao事件发生后,其他航空公司也纷纷作出反应。西南航空(Southwest Airline)宣布将停止对航班超员订票,这是航空公司为了弥补一小部分乘客临时取消计划常用的订票策略。

而达美航空(Delta)则授权登机口管理人员给予受超员订票影响而不得不放弃机票的乘客高达一万美金的补偿。

联航虽然没有取消超员订票制度,但是表示会减少超员订票,同时将对一线工作人员提供客服培训,以提高员工的应急处理能力。联航还会开发随机选择放弃座位志愿者的系统,在乘客还未登机之前向他们提出弃飞要求。

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